Analiza przyczyn źródłowych (RCA)
Analiza przyczyn źródłowych przy zamykaniu awarii — tryb prosty, „5x dlaczego” i działanie zapobiegawcze.
Czym jest RCA
Analiza przyczyn źródłowych (Root Cause Analysis) to opcjonalny krok przy zamykaniu awarii, który pomaga dojść do rzeczywistej przyczyny problemu — nie tylko zapisać, co się zepsuło, ale zrozumieć, dlaczego do tego doszło.
Widoczność i tryb RCA zależą od ustawienia organizacji — patrz sekcja „Ustawienie trybu” poniżej.
Tryb prosty vs „5x dlaczego”
PREMAMS obsługuje dwa tryby analizy:
- Tryb prosty — jedno pole tekstowe: przyczyna źródłowa problemu
- Tryb „5x dlaczego” — seria kolejnych pytań „dlaczego?” (do pięciu), które krok po kroku doprowadzają od objawu do rzeczywistej przyczyny. Każda odpowiedź staje się punktem wyjścia do kolejnego pytania
Oba tryby są niezależne od kategorii przyczyny i opisu podjętych działań, które są standardowym, wymaganym polem przy każdej awarii (patrz kategoria Awarie).
Działanie zapobiegawcze i zadanie
Niezależnie od trybu, na końcu analizy uzupełniasz działanie zapobiegawcze — co zrobić, żeby usterka się nie powtórzyła. Jeśli je wpiszesz, system zapyta, czy od razu utworzyć z niego Zadanie. Dzięki temu wniosek z analizy nie ginie w opisie awarii, tylko staje się realnym zleceniem z przypisaną osobą i terminem.
Ustawienie trybu w organizacji
Tryb RCA (wyłączony / prosty / 5x dlaczego) wybiera administrator dla całej organizacji w Ustawieniach. Zmiana trybu nie usuwa danych już wpisanych w poprzednim trybie — historia poprzednich analiz pozostaje widoczna na kartach awarii.